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Pra perder o cliente basta um erro e para mantê-lo o acerto deve ser constante.
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A gestão competente das organizações é fundamental para a geração de riqueza, para o desenvolvimento do país, para a preservação de recursos naturais e para a valorização do ser humano.
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Melhor que gastar com propaganda e muito luxo é investir em benefícios diretos para o cliente.
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O líder de sucesso deve ser humilde e, reconhecendo as suas limitações, deve cercar-se de uma equipe que preencha as suas lacunas e que seja dirigida a completar-se mutuamente.
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Toda conquista só existirá se houver a retenção, ao contrário foi apenas uma relação com o consumidor.
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Satisfazer o cliente é obrigação, o diferencial é mantê-lo encantado.
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Quem sabe e não pratica se perde nos seus conhecimentos.
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