Uma lição de 1 milhão de dólares

Um motorista de táxi me ensinou uma lição de um milhão de dólares sobre a satisfação e expectativa do cliente.
Oradores motivacionais ganham milhares de dólares para dar esse tipo de treinamento aos executivos e funcionários das grandes empresas.
O meu custou-me $12 de um passeio de táxi.Eu tinha voado para Dallas com o propósito exclusivo de encontrar um cliente.
o tempo era curto e meu plano era voltar ao aeroporto o mais rápido possível.
Um táxi parou.
O motorista se apressou para abrir a porta de passageiro para mim e quis ter certeza de que eu estava confortavelmente sentado antes de fechar a porta.
Quando ele entrou, disse que o jornal cuidadosamente dobrado próximo a mim era para meu proveito.
Ele então me mostrou várias fitas e me perguntou que tipo de música eu preferia.Bem! Eu dei uma olhada procurando por uma câmera escondida! Não achei! Eu não acreditava na qualidade do serviço que eu estava recebendo! Eu aproveitei a oportunidade para dizer,– Obviamente você se orgulha de seu trabalho.– Pode apostar! Ele respondeu.
– Eu trabalhava em uma grande empresa.
Mas me cansei de pensar que o meu melhor nunca seria o suficientemente bom.
Eu decidi procurar por um trabalho onde eu poderia me sentir orgulhoso de ser o melhor que eu poderia ser.
Eu sabia que jamais seria um cientista, mas eu adoro dirigir.Eu avaliei todos os meus recursos pessoais e… wham! Eu me tornei um motorista de táxi.
Uma coisa que sem dúvida eu sei, para ser bom em meu negócio eu simplesmente poderia satisfazer as expectativas de meus passageiros.
Mas, para ser realmente grande em meu negócio, eu tenho que exceder as expectativas do cliente! Assim, fazendo o que sei e gosto, posso ser “acima da média”.

#otimismo#pedrohenrique 275

Mensagens Relacionadas

Pare de se reprimir

O que você faria se alguém o tratasse do jeito que você mesmo se trata? Como você reagiria se alguém o criticasse da forma que você se critica?Como seria se alguém lhe impusesse o mesmo derrotismo que…

(…Continue Lendo…)

#otimismo#patriciagalvao

Desde que seja verdade

Não sei muita coisa do que quero pra minha vida. E nem tenho essa pretensão. Mas sei isto: quero tudo intenso.Tudo agora. Tudo pra já. Minha vida já está acontecendo e eu não tenho mais tempo a perder…

(…Continue Lendo…)

#pedrohenrique#otimismo

Ainda há tempo

Há tempo de rever velhos conceitos que carregamos durante décadas e não nos damos conta de que já estão ultrapassados.Ainda há tempo de terminarmos aquele curso que interrompemos, por falta de dinheir…

(…Continue Lendo…)

#otimismo#emicida

O mundo da mentira

Há realidades difíceis de suportar. Há situações tão dolorosas e tão irreais, embora cruelmente reais, que certas pessoas preferem negá-las, como se com isso pudessem apagar sua existência.E para fugi…

(…Continue Lendo…)

#otimismo#pedrohenrique

Luz nas sombras

Mirradinho e feio, com oito anos aparentava seis… Socialmente, um desastre! Artur era um problema na escola especializada em excepcionais. Inquieto, violento… Tormento dos menores, permanente preocupa…

(…Continue Lendo…)

#otimismo#pedrohenrique

Você pode estar confiante

Talvez os nervos estejam perturbando demasiado você, agora que a prova se está aproximando. Certamente que seu desejo é que a hora chegue rápido e que tudo corra bem.Tenha calma, querida filha, eu est…

(…Continue Lendo…)

#fe#otimismo