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Os livros de reclamação, assim como os funcionários, são verdadeiras biografias de condomínios.
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Encoraje os gerentes a tratar os funcionários pensando que um dia podem vir a trabalhar para esses funcionários.
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Antes de escolher se você será um profissional generalista ou especialista em sua área defina que profissional você quer ser.
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Trate sempre os seus funcionários exatamente como quer que eles tratem os seus melhores clientes.
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