A excelência não é derivada da rotina
A excelência não é derivada da rotina.
Mais provável que esteja na profunda e interminável interpretação do conhecimento sobre o fato.
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Para aumentar as vendas é preciso entender o cliente, apenas atender com excelência não é o bastante, o atendente precisa ser um antropólogo que compreende todas as dimensões do cliente.
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Liderar só com a razão, se tem bons profissionais, mas não líderes de excelência.
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