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Só a excelência nos permite construir e manter equipes produtivas com pessoas felizes.
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Procure fidelizar seus clientes depois de fidelizar seus funcionários.
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Banalizar os valores humanos civilizatórios através do relativismo, é a patologia que nos convence que a mentira que defendemos é a verdade absoluta.
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A autoconfiança em excesso pode ser confundida com arrogância, e confusões não são produtivas.
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Encoraje os gerentes a tratar os funcionários pensando que um dia podem vir a trabalhar para esses funcionários.
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O entretenimento não deve tomar o lugar da hora produtiva, então se estiver no serviço, caia fora daqui!
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Quando você precisar olhar sua carreira, pare, pense, reflita e responda as perguntas: O que eu faria diferente se pudesse fazer um novo começo? Onde eu errei? E de hoje em diante
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