Serviço

Algo novo

Você não pode apenas perguntar aos clientes o que eles querem e tentar oferecer isso a eles. Quando você terminar de construir, eles irão querer algo novo.

Mais importante que o carro

Tratem seu corpo como se fosse o único carro que terão. Mimem esse carro. Guardem-no na garagem todas as noites, consertem todos os amassados e troquem o óleo todas as semanas.

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Ego

“O sucesso é um mestre terrível. Convence às pessoas inteligentes a pensar que não vão perder.”

Assumir riscos

"O grande risco é não assumir nenhum risco. Em um mundo que muda, de verdade, rapidamente, a única estratégia com garantia de fracasso é não assumir riscos.“

Reputação

Perca dinheiro da firma, e eu serei compreensivo. Perca uma migalha da reputação da firma, e eu serei impiedoso.

Valorização

"Vemos nossos clientes como convidados para uma festa, e nós somos os anfitriões. É nosso trabalho diário fazer cada aspecto da experiência do cliente um pouco melhor”