Cliente 100% satisfeito é cliente morto

Exceda as expectativas do cliente

Exceda as expectativas do cliente e, não apenas atenda.

“A base do crescimento, se obtém com os clientes existentes.”

Uma organização bem sucedida é aquela que visiona o futuro a partir dos olhos dos seus clientes/utentes.
20 de maio de 1995

A empresa conhece seu cliente. O publicitário conhece seu futuro cliente.

“Um cliente pode até não gostar do lugar, mas poderá amar o atendimento”

Nada se compara ao processo permanente de ouvir os clientes, colher seu feedback, para melhorar a relação e o desempenho da equipe.