Bem privado

O conhecimento era um bem privado, associado ao verbo saber.
Agora, é um bem público ligado ao verbo fazer.

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Bumerangue

Conquistar clientes “jogando os preços lá embaixo”, tem um efeito bumerangue: a própria empresa acabará sendo a vítima.

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Investimento Ineficaz

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Definição

Não é a empresa que define o mercado. É o cliente.

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Futuro

A melhor maneira de predizer o futuro é criá-lo.

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Aqui o autor quis aludir que os recursos fora da empresa são os clientes, os fornecedores, as tendências de mercado, os concorrentes, a comunidade em geral.

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