No restaurante
No restaurante, cliente que não confere a conta, não sabe o que está perdendo.
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Quando criança fui engraxate
Quando criança fui engraxate, hoje empresário e continuo sendo servo dos meus clientes.
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Existe apenas um chefe
Existe apenas um chefe, o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, desde o presidente, simplesmente gastando o dinheiro em outro lugar.
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Não contamine seu cliente com ideias pessimistas
Não contamine seu cliente com ideias pessimistas; ao contrário, se quer vender, crie boas notícias, expectativas agradáveis e viva de bom humor.
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Exceda as expectativas do cliente
Exceda as expectativas do cliente e, não apenas atenda.
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Portanto
Portanto, Não meça o profissional com sua régua e sim com a dos seus clientes.
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Uma organização bem sucedida é aquela que visiona
Uma organização bem sucedida é aquela que visiona o futuro a partir dos olhos dos seus clientes/utentes.
20 de maio de 1995