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a voz do silêncio fala mais alto que qualquer torcida em um estádio de futebol: se seu cliente não o critica então ele não compra sua mercadoria, não o deseja e nem o conhece… assim como nunca o ajudará a melhorar seus insumos se não for capaz de reverter o caso, pois para ele VOCÊ DEFINITIVAMENTE NÃO EXISTE.
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Não faça uma venda, faça um cliente.
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Prometa o que o cliente deseja e entregue o que ele precisa para que consiga o que deseja.
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O cliente é o único que tem o poder de demitir do presidente da empresa até o faxineiro.
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Encontrando com o diretor do filme (ele ainda não tinha lido o roteiro do novo cliente):
- Jô, quer dizer que vai ter luz no dedo do menino?
- Sim.
- A luz do dedo vai acender a loja…