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O cliente é o único que tem o poder de demitir do presidente da empresa até o faxineiro.
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Cliente gosta de agência que surpreenda. Isso até a agência veicular o anúncio que ele nem aprovou.
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Só existe uma definição válida de negócio: criar um cliente.
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QUALIDADE: é surpreender seu cliente naquilo que ele menos espera, seja no produto ou serviços. CLARIANO DA SILVA (2018).
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