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Fala-se tanto da experiência do cliente mas muito pouco da experiência do atendente.
Gestores, fica a dica: somente uma pessoa encantada pode encantar…
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De nada adianta um software inimaginável se não atender as necessidades básicas do cliente.
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Estando bom para ambas as partes, você acaba de fazer a parceria ganha-ganha!
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A empresa deve atender as necessidades e desejos do cliente, para isso deve melhorar de forma contínua seus processos investindo nos melhores profissionais.
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Nem tente fingir, o cliente percebe, se você tem prazer em atendê-lo ou se está ali só cumprindo a sua obrigação.
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Numa negociação, em especial no ramo do varejo, a venda jamais deve ser o objetivo principal. Ela precisa ser a consequência de uma experiência primeiramente pessoal, para cada cliente.
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