A chave para o encantamento do cliente está

Na crise o número de clientes é subtraído

Na crise o número de clientes é subtraído mas o valor de cada um é multiplicado.

Ter um cliente satisfeito vai muito além de

Ter um cliente satisfeito vai muito além de simplesmente usar técnicas de comunicação, aproximação ou atendimento.
Depende muito mais de um sentimento genuíno de querer bem ao outro. Repense seu…

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Mesmo quando o cliente não disser nada

Mesmo quando o cliente não disser nada, esteja certificado que a resposta que você tem, é a melhor.

Ao jovem advogado

Ao jovem advogado: seja ético com os operadores do Direito, honesto com seus clientes e fiel com seus associados e colaboradores

Nunca tenha medo de cobrar

Nunca tenha medo de cobrar. Não há nada mais profissional no mundo do que cobrar do seu cliente pelo trabalho, alias isso é a definição de profissional.

Mantenha o relacionamento próximo e saudável com seu cliente

Mantenha o relacionamento próximo e saudável com seu cliente, assim diminuirá o espaço da concorrência.