Antes de promover uma experiência ao seu Cliente, promova a solução que ele deseja. Após a solução efetuada, o emocional dele estará preparado para receber a experiência.

Antes de promover uma experiência ao seu Cliente, promova a solução que ele deseja.
Após a solução efetuada, o emocional dele estará preparado para receber a experiência.
Depois de um tempo respeitando esta ordem, sua solução se transformará em uma experiência, conseguirá fazer os dois ao mesmo tempo.
Quando chegar neste nível, posso te afirmar: Bem vindo à excelência.