A única coisa que sabemos sobre o futuro é que este será diferente

O mais importante na comunicação é ouvir

O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito.

Cada empresa requer desempenho em três áreas principais

Cada empresa requer desempenho em três áreas principais: ela precisa de resultados diretos, construção de valores e sua confirmação, formação e desenvolvimento de pessoas para o futuro.

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Mais arriscado que mudar é continuar fazendo a mesma coisa

Mais arriscado que mudar é continuar fazendo a mesma coisa.

Não há nada tão inútil quanto fazer com

Não há nada tão inútil quanto fazer com grande eficiência algo que não deveria ser feito.

O que pode ser medido pode ser melhorado

O que pode ser medido pode ser melhorado.

Quanto menos dados precisarmos

Quanto menos dados precisarmos, melhor a informação.