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Surpreende negativamente como certos estabelecimentos despreocupam-se com a qualidade do atendimento ao cliente e dos produtos ofertados.
O consumidor é a razão da existência e do sucesso das organizações, portanto a sua satisfação é indispensável.
Os gestores precisam constantemente refletir sobre como tratam seus fregueses, e atentar para a necessidade de um melhoria contínua dos processos empresariais.
Convém ressaltar que é muito mais dispendioso conquistar novos consumidores do que manter a carteira de clientes.
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